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CUSTOMER CARE

Esalto는 고객이 안심하고 제품을 선택할 수 있도록 정확한 상품 정보와 구매 안내를 제공합니다.

제품, 주문, 배송, 교환 및 반품 관련 문의는 Contact 페이지를 통해 접수해 주세요.

문의 접수 후 영업일 기준 1–2일 이내 답변드리는 것을 원칙으로 합니다.

일부 상품은 이탈리아 현지 입고 후 국내 풀필먼트센터를 통해 출고되며,

상품 준비와 통관 절차를 포함해 배송은 영업일 기준 약 7–14일 소요될 수 있습니다.

교환 및 반품은 제품 수령 후 7일 이내 미사용 상품에 한해 접수 가능합니다.

Esalto는 주문 처리, 배송, 결제 확인 및 고객 상담을 위해 필요한 범위 내에서

개인정보를 수집하고 사용합니다.

수집된 정보는 서비스 제공 목적 외에는 사용하지 않으며,

관련 법령에서 정한 경우를 제외하고 고객의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

결제 정보는 결제대행사의 보안 시스템을 통해 처리됩니다.

Esalto의 제품은 천연가죽 특유의 결, 주름, 색상 차이, 작은 점이나 표면의

자연스러운 차이가 있을 수 있습니다.

이는 소재 고유의 특성이며, 제품마다 미세한 차이가 발생할 수 있습니다.

사용 흔적, 오염, 스크래치, 향수·화장품 냄새, 가죽 변형, 구성품 분실 또는

포장 훼손이 확인되는 경우 교환 및 반품이 제한될 수 있습니다.