SHOPPING GUIDE

교환 및 반품 신청

단순 변심에 따른 교환·반품은 상품을 수령한 날부터 7일 이내에 신청해 주세요.

구매한 판매채널의 교환·반품 신청 기능을 이용하거나, Esalto Contact 페이지로 주문번호, 신청 사유 및 상품 상태를 보내 주시면 됩니다.

신청이 접수되면 반품 주소와 발송 방법을 안내드립니다. 사전 접수 없이 임의로 발송한 경우에는 상품 확인과 처리가 지연될 수 있습니다.

교환할 상품의 재고를 확보할 수 없는 경우에는 교환 대신 환불로 처리할 수 있습니다.

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교환·반품 배송비

단순 변심으로 주문을 반품하거나 상품을 교환하는 경우:

• 일반 지역: 왕복 6,000원

• 제주·도서·산간 지역: 왕복 10,000원

상품 불량, 오배송 또는 표시·광고와 다른 상품이 배송된 경우에는 Esalto가 교환·반품 배송비를 부담합니다.

교환·반품이 제한될 수 있는 경우

다음에 해당하는 경우에는 단순 변심에 따른 교환·반품이 제한될 수 있습니다.

• 상품을 수령한 후 7일이 지나 단순 변심에 따른 교환·반품을 신청한 경우

• 고객에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

• 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 택, 보호재, 더스트백 등 구성품의 누락 또는 훼손으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 향수·화장품 냄새, 오염, 착용 또는 사용 흔적 등으로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 개봉한 것만으로는 교환·반품이 제한되지 않습니다.

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천연가죽의 결, 미세한 주름과 점, 부위별 색상 차이는 소재 특성상 제품마다 다를 수 있습니다. 실제 불량 여부는 접수된 사진과 반환된 상품 상태를 확인한 후 안내드립니다.

위 제한 사항은 상품 불량, 오배송 또는 표시·광고와 다른 상품에 대한 고객의 법정 교환·반품 권리를 제한하지 않습니다.

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환불

반품 상품이 도착하면 상품 상태를 확인하고, 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 구매한 판매채널을 통해 환불 또는 결제 취소 절차를 진행합니다.​

카드 승인 취소 또는 계좌 환급이 실제로 반영되는 시점은 판매채널과 결제수단의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.